تسلط به نصب، تنظیم و عیب‌یابی ویندوز و نرم‌افزارهای کاربردی، به‌ویژه Office و Outlook
توانایی عیب‌یابی سخت‌افزار کامپیوتر و لپ‌تاپ و پشتیبانی از پرینتر و تجهیزات جانبی
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل TCP/IP، DNS و DHCP و رفع مشکلات ارتباطی کاربران
آشنایی با Active Directory ، اتصال سیستم‌ها به دامین و پشتیبانی کاربران دامین
توانایی ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مستندسازی اقدامات انجام‌شده