درباره ازکی و این نقش
ازکی یک پلتفرم آنلاین بیمه (اینشورتک) است که خرید و خدمات بیمه را برای مشتریان ساده‌تر و شفاف‌تر می‌کند. حالا می‌خواهیم آکادمی عملیات ازکی را از پایه بسازیم. اگر برنامه‌های آموزشی سازمانی طراحی کرده‌اید و AI بخشی از کار روزمره‌تان است، این فرصتی است که سیستمی را از صفر و با امضای خودتان بسازید.

ماموریت نقش
آموزش در عملیات ازکی باید از دوره‌های مقطعی به یک چرخه یادگیری مستمر تبدیل شود. هدف این است که همکاران دانش بیمه‌ای لازم را داشته باشند، کیفیت عملیات به‌صورت مستمر و هوشمند پایش شود و هر خطا ریشه‌یابی شود تا تکرار نشود. شما کیفیت را از مسیر یادگیری بهبود می‌دهید و در نهایت تجربه بهتری برای مشتری می‌سازید.

مسئولیت‌ها

• طراحی، راه‌اندازی و مدیریت آکادمی عملیات ازکی
• طراحی مسیرهای یادگیری متناسب با نقش‌ها و محصولات بیمه‌ای، شامل برنامه Onboarding، آموزش حین کار و بازآموزی
• ایجاد نظام سنجش دانش، آزمون‌های تخصصی و تایید صلاحیت پیش از شروع کار افراد
• تولید محتوای آموزشی و پایگاه دانش به‌روز با ابزارهای AI و روش‌هایی مثل یادگیری سناریومحور و Microlearning
• سنجش اثربخشی آموزش از روی تغییر رفتار، بهبود عملکرد و کاهش خطا، و تعریف KPI و داشبورد برای آموزش و کیفیت
• رهبری تیم QC، طراحی Quality Scorecard و کالیبراسیون ارزیابان
• توسعه راهکارهای AI و اتوماسیون برای ارزیابی کیفیت، تحلیل مکالمات و شناسایی نیاز آموزشی
• تحلیل ریشه‌ای خطاها (RCA) و طراحی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (CAPA)، با همکاری نزدیک تیم‌های عملیات

الزامات

• حداقل مدرک کارشناسی
• حداقل 5 سال سابقه مرتبط که بخش قابل‌توجهی از آن در حوزه L&D باشد
• حداقل 2 سال سابقه مدیریت تیم یا رهبری پروژه‌های بین‌واحدی، همراه با مسئولیت‌پذیری کامل در قبال نتیجه
• تجربه عملی طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی سازمانی و تسلط بر اصول طراحی آموزشی، شامل نیازسنجی، یادگیری بزرگسالان، طراحی آزمون و سنجش اثربخشی
• استفاده عملی و روزمره از ابزارهای هوش مصنوعی در کار آموزش، کیفیت یا عملیات (آشنایی صرف کافی نیست)
• توانایی تحلیل داده، حل مسئله و تبدیل یافته‌ها به برنامه اجرایی، با دقت بالا به جزئیات

موارد زیر مزیت محسوب می‌شوند:

• سابقه کار در صنعت بیمه، اینشورتک، فین‌تک یا مرکز تماس
• تجربه راه‌اندازی آکادمی یا سیستم QA از صفر
• آشنایی با Lean، Six Sigma، CAPA و Poka-Yoke
• آشنایی با Power BI، سامانه‌های LMS یا ابزارهای تحلیل مکالمه