شرکت داده پرداز سهند نوین سبز (DPSNS)، فعال در حوزه طراحی سایت، Web Development و برنامه‌نویسی اختصاصی، برای توسعه تیم فروش و ارتباط با مشتریان خود به یک کارشناس فروش و ارتباط با مشتری (Sales & Customer Relationship Specialist) باانگیزه، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی نیاز دارد.

شرکت DPSNS از سال 1401 فعالیت خود را در حوزه فناوری اطلاعات آغاز کرده و تمرکز اصلی آن بر طراحی و توسعه وب‌سایت، طراحی فروشگاه اینترنتی، توسعه نرم‌افزار و برنامه‌نویسی اختصاصی برای کسب‌وکارها است.

در این موقعیت شغلی، فرد موردنظر مسئول برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه و فعلی، معرفی خدمات شرکت، پیگیری فرصت‌های فروش، مذاکره با مشتریان و همچنین پیگیری وضعیت پروژه‌های در حال اجرا خواهد بود. بخش قابل‌توجهی از این موقعیت شامل تماس تلفنی و ارتباط مستقیم با مشتریان است؛ بنابراین داشتن فن بیان مناسب، اعتمادبه‌نفس، روابط عمومی بالا و توانایی مدیریت مکالمه از اهمیت زیادی برخوردار است.

فرد موردنظر پس از دریافت اطلاعات و سرنخ‌های فروش (Leads)، با مشتریان تماس گرفته و ضمن معرفی خدمات DPSNS، نیازها و اهداف مشتری را شناسایی می‌کند. سپس با توجه به نیاز مشتری، خدمات مناسب شرکت را معرفی کرده و فرآیند مذاکره و پیگیری را تا رسیدن به نتیجه نهایی ادامه می‌دهد.

پیگیری مشتریان بخش مهمی از این موقعیت شغلی است. بسیاری از مشتریان در اولین تماس تصمیم نهایی خود را نمی‌گیرند؛ بنابراین کارشناس فروش باید بتواند با برنامه‌ریزی مناسب، تماس‌ها و Follow-upهای لازم را انجام داده و ارتباط خود را با مشتری تا زمان مشخص شدن نتیجه حفظ کند.

همچنین پس از نهایی شدن همکاری و شروع پروژه، ارتباط با مشتری ادامه خواهد داشت. کارشناس موظف است وضعیت پروژه را از تیم فنی و اجرایی پیگیری کرده و اطلاعات مربوط به روند انجام پروژه را به‌صورت منظم با مشتری در میان بگذارد. در صورت وجود سوال، درخواست یا مسئله از طرف مشتری نیز موضوع را دریافت کرده و تا رسیدن به نتیجه مناسب پیگیری خواهد کرد.

شرح وظایف:

• برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه و Leads
• معرفی خدمات و توانمندی‌های شرکت در زمینه طراحی سایت، فروشگاه اینترنتی و برنامه‌نویسی
• شناسایی نیازها، اهداف و دغدغه‌های مشتریان
• ارائه توضیحات مناسب و قابل‌فهم درباره خدمات شرکت
• پاسخگویی اولیه به سوالات مشتریان
• انجام Follow-up منظم و هدفمند با مشتریان
• پیگیری مذاکرات و پیشنهادهای فروش تا رسیدن به نتیجه نهایی
• تبدیل Potential Customers به مشتریان واقعی
• برقراری و حفظ ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
• پیگیری مشتریانی که در مرحله تصمیم‌گیری قرار دارند
• پیگیری پیشنهادها و مذاکرات انجام‌شده
• هماهنگی جلسات و تماس‌های موردنیاز با مشتریان
• پیگیری وضعیت پروژه‌های در حال اجرا
• دریافت گزارش وضعیت پروژه از تیم فنی و انتقال اطلاعات لازم به مشتری
• اطلاع‌رسانی منظم درباره روند و مراحل انجام پروژه
• دریافت درخواست‌ها، سوالات و نیازهای مشتری و پیگیری آن‌ها
• هماهنگی میان مشتری و تیم فنی یا مدیریت در صورت نیاز
• پیگیری رضایت مشتری در طول فرآیند همکاری
• شناسایی فرصت‌های جدید فروش در میان مشتریان فعلی
• پیگیری مشتریان قبلی برای ایجاد فرصت‌های همکاری مجدد
• ثبت اطلاعات تماس‌ها، مذاکرات و نتایج پیگیری‌ها
• مدیریت و به‌روزرسانی Sales Pipeline
• ارائه گزارش منظم از وضعیت مشتریان، مذاکرات و فعالیت‌های فروش
• همکاری با تیم مدیریت و تیم فنی برای بهبود فرآیند فروش و Customer Experience

مهارت‌های موردنیاز:

• مهارت بالا در فروش و مذاکره
• فن بیان قوی و توانایی گفت‌وگوی حرفه‌ای
• روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
• توانایی متقاعدسازی و مدیریت اعتراضات و سوالات مشتری
• پیگیری و پشتکار بالا
• توانایی برقراری تماس تلفنی حرفه‌ای
• اعتمادبه‌نفس در مذاکره و ارتباط با مشتری
• توانایی شناسایی نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب
• مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و پروژه
• نظم و دقت در ثبت و پیگیری اطلاعات
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی مناسب فعالیت‌ها
• توانایی حل مسئله
• مسئولیت‌پذیری و تعهد کاری
• نتیجه‌گرایی و تمرکز بر دستیابی به اهداف
• روحیه کار تیمی
• توانایی یادگیری سریع
• توانایی یادگیری و معرفی خدمات حوزه Web & Technology

ویژگی‌های فردی موردنظر:

به دنبال فردی Proactive، Responsible و Result-Oriented هستیم که برای انجام وظایف خود نیاز به پیگیری مداوم نداشته باشد و بتواند امور محول‌شده را با مسئولیت‌پذیری دنبال کند.

فرد موردنظر باید از برقراری تماس و گفت‌وگو با مشتریان استقبال کند، در مکالمات تلفنی اعتمادبه‌نفس داشته باشد و بتواند با افراد مختلف ارتباطی حرفه‌ای و محترمانه برقرار کند.

داشتن انرژی و انگیزه در ارتباط با مشتری، پیگیری مستمر، صبر و حوصله، نظم، دقت و توانایی مدیریت شرایط مختلف از ویژگی‌های مهم این موقعیت شغلی است.

همچنین انتظار داریم فرد بتواند اطلاعات مربوط به خدمات شرکت را به‌خوبی یاد بگیرد و آن‌ها را به زبان ساده برای مشتری توضیح دهد. برای این موقعیت الزامی نیست که فرد برنامه‌نویس باشد، اما آشنایی با مفاهیم طراحی سایت، فروشگاه اینترنتی، برنامه‌نویسی یا خدمات دیجیتال یک مزیت محسوب می‌شود.

سابقه فعالیت در حوزه‌های Sales، Telemarketing، Customer Support، Account Management، Business Development یا فروش خدمات دیجیتال مزیت محسوب می‌شود.

اگر از ارتباط با افراد، مذاکره، فروش و پیگیری مشتریان لذت می‌برید و به دنبال فعالیت در یک مجموعه تخصصی در حوزه Web & Technology هستید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.

معرفی شرکت

داده پرداز سهند نوین سبز (DPSNS) از سال 1401 در حوزه طراحی و توسعه نرم‌افزار فعالیت خود را آغاز کرده و با تمرکز بر ارائه راهکارهای حرفه‌ای در حوزه وب، به کسب‌وکارها در مسیر توسعه و حضور قدرتمند در فضای دیجیتال کمک می‌کند.

تخصص اصلی ما طراحی و توسعه وب‌سایت، طراحی فروشگاه‌های اینترنتی و برنامه‌نویسی اختصاصی است. در DPSNS تلاش می‌کنیم هر پروژه را متناسب با نیاز و اهداف کسب‌وکار طراحی و اجرا کنیم؛ از طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری گرفته تا توسعه فنی، بهینه‌سازی و پیاده‌سازی امکانات اختصاصی.

هدف ما ایجاد محصولاتی مدرن، سریع، امن، کاربرپسند و قابل توسعه است که علاوه بر ظاهر حرفه‌ای، بتوانند به رشد واقعی کسب‌وکارها و افزایش فروش و بهره‌وری آن‌ها کمک کنند.

در DPSNS باور داریم یک وب‌سایت موفق صرفاً یک ویترین آنلاین نیست؛ بلکه باید یک ابزار قدرتمند برای برندسازی، جذب مشتری و توسعه کسب‌وکار باشد.