کارشناس مرکز تماس (Call Center)رایانه پایتخت ویرا - پلازا دیجیتال
infoBox iconسطح ارشدیت
کارشناس
infoBox iconموقعیت مکانی
تهران
infoBox iconنوع همکاری
تمام وقت
infoBox iconساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه ساعت 10:00 تا 18:30 / پنج‌شنبه 10:00 تا 14
infoBox iconخدمت سربازی
معافیت یا انجام شده
infoBox iconحقوق
۴۰ - ۵۰ میلیون تومان
شرکت پلازا دیجیتال با 12 سال تجربه فعالیت در زمینه بازرگانی و فروش کالای دیجیتال در فضای آنلاین (E-commerce) و آفلاین (فروشگاه حضوری)، یکی از تامین‌کنندگان بزرگ بازار آی‌تی محسوب می‌شود که به‌تازگی در سایر بازارها از جمله لوازم خانگی بزرگ و کوچک، لوازم شخصی برقی، ابزارآلات و ... هم ایفای نقش می‌کند.
ما یک تیم خلاق و پرانرژی در حوزه فروش کالای دیجیتال (موبایل، لپ‌تاپ، گجت و لوازم جانبی) هستیم که در کنار سایت فروشگاهی آنلاین‌مان، 15 شعبه حضوری فعال داریم و حالا برای بهینه‌شدن استراتژی فروش آنلاین و تکمیل تیم‌مان، به دنبال یک «کارشناس مرکز تماس» دقیق، خوش‌برخورد و مسئولیت‌پذیر می‌گردیم که فقط پاسخگوی تلفن نباشد؛ بلکه بتواند مسئله مشتری را درست متوجه شود، پاسخ مناسب بدهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.
شرح وظایف:
  • پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان در خصوص پیگیری وضعیت سفارش‌ها
  • پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان از طریق چت آنلاین در پیام‌رسان «بله»
  • راهنمایی تلفنی مشتریانی که قصد خرید اقساطی دارند و ارائه اطلاعات اولیه در خصوص شرایط و فرآیند خرید
  • پیگیری درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه
  • ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها در سیستم
  • هماهنگی با واحدهای فروش، انبار، ارسال و مالی برای پاسخگویی دقیق به مشتری
  • اطلاع‌رسانی درباره موجودی، وضعیت سفارش، ارسال و سایر موارد مرتبط
  • رسیدگی به سوالات و مشکلات مشتریان و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
  • ارائه مشاوره حرفه‌آی و مناسب به مشتریان در تمام مراحل خرید
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
  • حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی مشتری، کال‌سنتر، پشتیبانی مشتریان سایت یا فروش آنلاین
  • فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
  • صبور، خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
  • توانایی مدیریت تماس‌ها و درخواست‌های متعدد به‌صورت هم‌زمان
  • پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری تا زمان حل مسئله
  • آشنایی با فرآیند خرید اینترنتی، ثبت سفارش، ارسال و پیگیری سفارش
  • توانایی کار با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای کامپیوتری
  • آشنایی با Excel و ابزارهای ثبت و گزارش‌گیری
  • سرعت عمل مناسب در پاسخگویی به چت‌های آنلاین
  • توانایی انتقال ساده و شفاف اطلاعات به مشتری
  • دقت بالا در ثبت اطلاعات و جلوگیری از اشتباه در سفارش‌ها
شرایطی که برای ما اهمیت دارد:
  • حداقل 2 سال تجربه کار در فروشگاه اینترنتی یا کسب‌وکارهای حوزه کالای دیجیتال
  • آشنایی با محصولات دیجیتال مانند موبایل، لپ‌تاپ و لوازم جانبی
  • تجربه کار با CRM یا نرم‌افزارهای پشتیبانی و تیکتینگ
  • آشنایی با فرآیند فروش اقساطی
  • تجربه کار با پیام‌رسان «بله» یا سایر ابزارهای چت آنلاین
ویژگی‌های فردی:
  • خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
  • منظم و دقیق
  • متعهد و باانگیزه
  • فعال و پیگیر
درباره شرکت
پلازا دیجیتال یک سازمان پویا و فعال در بازار آی‌تی است که با تکیه بر 12 سال تجربه فعالیت خود در زمینه واردات و فروش لپ‌تاپ و تجهیزات کامپیوتر، توانسته سهم قابل‌توجهی از فروش آفلاین، فروش آنلاین و فروش همکار را از آن خود کند و محصولات خود را با سرویس گارانتی و خدمات پس از فروش خود (پلازا سرویس) به مشتریان ارائه دهد.
این مجموعه دارای 20 شعبه حضوری در مجتمع تجاری پایتخت، ایران و رضای شهر تهران و سایت فروشگاهی آنلاین به‌منظور پوشش خدمات به کل کشور است. دفتر اصلی پلازا واقع در مجتمع تجاری پایتخت تهران و انبار کالاها در سه نقطه مختلف تهران قرار دارد تا ارسال کالا به نقاط مختلف کشور در کمترین زمان ممکن صورت گیرد.
از آنجایی که پلازا دیجیتال ارزش‌آفرینی و ایجاد فضای شغلی مناسب برای جوانان را رسالت خود می‌داند، همواره در تلاش بوده تا با ایجاد فرصت‌های شغلی جدید و جذب نیروهای متخصص، سهم قابل‌توجهی در کاهش نرخ بیکاری کشور داشته باشد و مسیر ارتقای سطح رفاه اجتماعی و پویایی در بازار کار را نیز هموارتر کند.