
کارشناس مرکز تماس (Call Center-نجف آباد)پیشگامان بارمان ایرانیان
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
مجموعه ما در راستای توسعه تیم پشتیبانی خود، از افراد مسئولیتپذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی مناسب جهت همکاری در واحد پشتیبانی تلفنی (Call Center) دعوت به همکاری مینماید.
مسئولیتها:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی مشتریان، رانندگان و کاربران پلتفرم
- راهنمایی کاربران در خصوص نحوه استفاده از سامانه و خدمات ارائهشده
- پیگیری درخواستها، مشکلات و گزارشهای کاربران تا حصول نتیجه
- ثبت دقیق اطلاعات تماسها، درخواستها و اقدامات انجامشده در سیستم
- ارجاع مشکلات تخصصی به واحدهای مرتبط و پیگیری تا رفع کامل آنها
- برقراری ارتباط مؤثر و حرفهای با کاربران و تلاش در جهت افزایش رضایت آنان
- همکاری با سایر اعضای تیم و واحدهای سازمانی بهمنظور بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
- آمادگی برای پاسخگویی و حضور بهصورت آنکال (On-call) و دورکاری در منزل، در شرایط خاص و بنا بر نیاز مجموعه
مهارتها و شرایط موردنیاز:
- آشنایی کافی با کامپیوتر، اینترنت و نرمافزارهای عمومی
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و برخورد مناسب با مشتریان
- مسئولیتپذیری، دقت و پیگیری تا حصول نتیجه
- توانایی مدیریت شرایط مختلف و حل مسئله
- آمادگی برای همکاری تیمی و یادگیری فرایندهای کاری
- انعطافپذیری و آمادگی پاسخگویی در شرایط خاص بهصورت دورکاری و آنکال
درباره شرکت
مجموعه ما در حوزه فناوری اطلاعات و حملونقل جادهای فعالیت میکند و با هدف هوشمندسازی فرایندهای حملونقل، بستری دیجیتال برای ارتباط مؤثر میان صاحبان کالا، شرکتهای حملونقل و رانندگان فراهم آورده است.
این مجموعه با بهرهگیری از زیرساختهای نرمافزاری و راهکارهای نوین فناوری، در زمینه تسهیل فرایندهای اعلام بار، تخصیص ناوگان، مدیریت اطلاعات حملونقل و افزایش شفافیت و بهرهوری در زنجیره لجستیک کشور فعالیت میکند.
ما با تمرکز بر توسعه خدمات دیجیتال، بهبود تجربه کاربران و ارتقای کیفیت خدمات، در مسیر تحول صنعت حملونقل و لجستیک گام برمیداریم و سرمایه انسانی را یکی از مهمترین عوامل رشد و موفقیت سازمان میدانیم. به همین منظور، از افراد توانمند، مسئولیتپذیر و علاقهمند به یادگیری و پیشرفت حرفهای برای پیوستن به تیم خود دعوت میکنیم.
مجموعه ما در حوزه فناوری اطلاعات و حملونقل جادهای فعالیت میکند و با هدف هوشمندسازی فرایندهای حملونقل، بستری دیجیتال برای ارتباط مؤثر میان صاحبان کالا، شرکتهای حملونقل و رانندگان فراهم آورده است.
این مجموعه با بهرهگیری از زیرساختهای نرمافزاری و راهکارهای نوین فناوری، در زمینه تسهیل فرایندهای اعلام بار، تخصیص ناوگان، مدیریت اطلاعات حملونقل و افزایش شفافیت و بهرهوری در زنجیره لجستیک کشور فعالیت میکند.
ما با تمرکز بر توسعه خدمات دیجیتال، بهبود تجربه کاربران و ارتقای کیفیت خدمات، در مسیر تحول صنعت حملونقل و لجستیک گام برمیداریم و سرمایه انسانی را یکی از مهمترین عوامل رشد و موفقیت سازمان میدانیم. به همین منظور، از افراد توانمند، مسئولیتپذیر و علاقهمند به یادگیری و پیشرفت حرفهای برای پیوستن به تیم خود دعوت میکنیم.

