کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی (Account Manager)مهداد
infoBox iconحداقل سابقه کار
مهم نیست
infoBox iconموقعیت مکانی
تهران
infoBox iconنوع همکاری
تمام وقت
infoBox iconخدمت سربازی
مهم نیست

۱- درباره مهداد

ما در مهداد در حال توسعه آکتاپل، یک پلتفرم مدیریت پروژه و فرایندهای سازمانی هستیم که به کسب‌وکارها کمک می‌کند فعالیت‌ها، پروژه‌ها و گردش کار خود را ساختارمندتر مدیریت کنند.

اکنون در مرحله توسعه بازار و رشد کسب‌وکارمان قرار داریم و به دنبال افرادی هستیم که علاقه‌مند به فناوری، ارتباط با مشتریان سازمانی و حل مسائل واقعی کسب‌وکارها باشند.

۲- نقش شما در مهداد

به‌عنوان کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی (Account Manager)، شما یکی از حلقه‌های ارتباطی مهم میان مشتریان و تیم‌های محصول، فنی و کسب‌وکار مهداد خواهید بود.

نقش شما تنها پاسخ‌گویی به مشتریان نیست؛ بلکه باید نیازها و چالش‌های آن‌ها را بشناسید، به استفاده مؤثر از آکتاپل کمک کنید، جلسات معرفی و آموزش محصول را برگزار کنید و در ایجاد تجربه‌ای مطلوب و رابطه‌ای پایدار با مشتریان نقش داشته باشید.

این موقعیت برای فردی مستعد، یادگیرنده و علاقه‌مند به محصولات نرم‌افزاری طراحی شده است که می‌خواهد در حوزه مدیریت مشتریان سازمانی، موفقیت مشتری و توسعه کسب‌وکار رشد کند.

۳- مسئولیت‌های این نقش

  • برقراری و حفظ ارتباط حرفه‌ای و مستمر با مشتریان سازمانی.
  • شناخت نیازها، چالش‌ها و فرایندهای کاری مشتریان و کمک به یافتن راهکار مناسب در آکتاپل.
  • برنامه‌ریزی، هماهنگی و برگزاری جلسات دمو، معرفی محصول و آموزش کاربران.
  • همراهی با مشتریان در مراحل شروع همکاری، راه‌اندازی اولیه و استفاده از نرم‌افزار.
  • پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، پیگیری درخواست‌ها و هماهنگی با تیم فنی و محصول برای رفع مشکلات.
  • بررسی میزان استفاده مشتریان از محصول و شناسایی موانع استفاده مؤثر.
  • دریافت و مستندسازی بازخورد مشتریان و انتقال نیازها و پیشنهادهای بهبود به تیم محصول.
  • آشنایی با قابلیت‌های محصولات مشابه مانند Jira، ClickUp و Asana برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های مقایسه‌ای مشتریان.
  • تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان، جلسات، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده.
  • همکاری با تیم کسب‌وکار در شناسایی فرصت‌های توسعه همکاری با مشتریان فعلی.
  • مشارکت در تهیه محتوای آموزشی، راهنماهای محصول و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتری.
  • همکاری در فعالیت‌های مرتبط با استقرار، آموزش، پشتیبانی و عملیات محصول متناسب با نیازهای تیم در حال رشد مهداد.
۴- شرایط و توانمندی‌های مورد نیاز این نقش

  • توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، مؤثر و محترمانه با مشتریان.
  • فن بیان مناسب، توانایی ارائه شفاف و توضیح مفاهیم نرم‌افزاری به زبان ساده.
  • علاقه‌مندی به فناوری، محصولات SaaS و نرم‌افزارهای سازمانی.
  • پایه فنی مناسب و توانایی یادگیری سریع قابلیت‌ها و ساختار نرم‌افزار.
  • توانایی درک مسائل مشتری و تبدیل درخواست‌های پراکنده به نیازهای مشخص.
  • مهارت پیگیری، برنامه‌ریزی، مستندسازی و مدیریت هم‌زمان چند درخواست.
  • روحیه مسئولیت‌پذیری، صبوری، حل مسئله و کار تیمی.
  • علاقه‌مندی به یادگیری مفاهیم مدیریت پروژه و فرایندهای سازمانی.
  • توانایی تعامل با تیم‌های محصول، فنی و کسب‌وکار.
این موقعیت برای افراد مستعد در سطح جونیور نیز مناسب است و داشتن سابقه طولانی الزامی نیست.

۵- مواردی که شما را متمایز می‌کند

  • تجربه ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B)، پشتیبانی نرم‌افزار یا Customer Success.
  • آشنایی با Jira، Trello، ClickUp، Asana یا سایر ابزارهای مدیریت پروژه.
  • تجربه اجرای دمو، ارائه محصول یا آموزش نرم‌افزار.
  • آشنایی با فرایندهای سازمانی، مدیریت پروژه و Agile/Scrum.
  • تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM، Helpdesk یا ابزارهای مدیریت درخواست مشتریان.
  • آشنایی با مفاهیم استقرار نرم‌افزار و تحلیل نیازمندی‌های مشتری.
  • علاقه‌مندی به مدیریت محصول و توسعه تجربه مشتری.
  • توانایی مطالعه مستندات انگلیسی.
۶- آنچه در مهداد تجربه خواهید کرد

  • ارتباط مستقیم با مشتریان سازمانی و شناخت مسائل واقعی کسب‌وکارها.
  • یادگیری عملی درباره محصولات SaaS، مدیریت پروژه و فرایندهای سازمانی.
  • همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فنی و کسب‌وکار.
  • تجربه اجرای دمو، آموزش، استقرار اولیه و مدیریت ارتباط با مشتری.
  • فرصت مشارکت در شکل‌گیری فرایندهای Customer Success و مدیریت مشتریان.
  • امکان رشد در مسیرهای Account Management، Customer Success، مشاوره استقرار و عملیات محصول.
  • حضور در محیطی استارتاپی که در آن یادگیری، انعطاف‌پذیری، مسئولیت‌پذیری و مشارکت بین‌تیمی اهمیت دارد.
اگر از ارتباط با افراد، حل مسئله و کمک به موفقیت مشتریان لذت می‌برید و دوست دارید در مسیر رشد یک محصول نرم‌افزاری سازمانی نقش داشته باشید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.



درباره شرکت

بزرگ‌زاده یا هدیه‌ی ماه را می‌گویند مهداد؛ «مهداد یعنی هدیه‌ای از پروردگار»

مهداد، شاهد داستان‌ها و اندیشه‌های زیبایی بوده است؛ اولین بار اسم مهداد را با خانه‌ای در خیابانی به‌همین نام شناختیم، ما به‌آن می‌گفتیم «ملک مهداد».

اما چه داستانی در این خانه نظر ما را جلب کرد تا مهداد، نام هدف مشترک ما باشد؟

در سال‌های بسیار دور، در همین ملک مهداد، فردی تمام آن‌چه را که می‌دانست، با عشق و علاقه، به‌دیگری آموزش داد، بعدها همین اندیشه و راه ادامه پیدا کرد و مانند نهالی در گذر زمان رشد کرد؛ سادگی، اساسی‌ترین اصل مهداد است. حرکت بر خلاف جریان آب، وقتی با صداقت و درستی همراه باشد، سبب پیدایش مسیری جدید می‌شود و گویی محدودیت‌های مرسوم، دیگر تاثیری در این راه نخواهند داشت.

ما شیفته‌ی کمک کردن به انسان‌ها برای ساده کردن کارهایشان هستیم و تلاش می‌کنیم آنچه از طبیعت، برای ساختن دنیای امروز گرفته شده، با احترام به آن برگردانیم.

به‌خاطر تمام آن‌چه گفته شد، ما مهداد هستیم پس با ما همراه شوید!

شرکت توسعه سامانه‌های هوشمند مهداد -