شرح کلی شغل:

نظارت بر عملکرد صندوق‌ها و تیم صندوقداری، اطمینان از صحت و امنیت تراکنش‌های مالی، رعایت دستورالعمل‌های شرکت و ارائه خدمات مناسب به مشتریان با هدف افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• نظارت بر عملکرد صندوق‌ها، استقرار صندوقداران و مدیریت جریان مشتریان در خطوط صندوق.
• اطمینان از صحت تراکنش‌های نقدی، کارت بانکی، های‌کلاب، خرید اعتباری، کارت هدیه و یارانه‌ها و تحویل ایمن وجوه.
• نظارت بر باز و بسته شدن صندوق‌ها، عملکرد تجهیزات و رعایت دستورالعمل‌های امنیتی و مالی.
• رسیدگی به شکایات مشتریان و اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات مشتریان.
• نظارت بر وضعیت ترولی‌ها، سبدهای خرید، تجهیزات و ملزومات صندوق و پیگیری مغایرت قیمت‌ها و بارکدها.
• بررسی گزارش‌های صندوق، کنترل مغایرت‌ها و تخلفات احتمالی و ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد و بهره‌وری.
• نظارت بر رعایت نظم، نظافت و بهداشت محیط صندوق و دفتر CCO.
• آموزش و ارزیابی عملکرد کارکنان، ارائه بازخورد و همکاری در شناسایی نیازهای آموزشی و برنامه‌ریزی نیروی انسانی.
• همکاری با مدیریت فروشگاه و واحدهای مرتبط در اجرای برنامه‌های عملیاتی و رعایت سیاست‌ها و دستورالعمل‌های شرکت.

توانمندی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

• تسلط به نرم‌افزار Excel و توانایی تهیه و تحلیل گزارش‌های عملیاتی.
• مهارت در مدیریت هم‌زمان وظایف (Multitasking) و اولویت‌بندی فعالیت‌ها.
• توانایی رهبری تیم، نظارت بر عملکرد کارکنان و حل مسائل عملیاتی.
• دقت و توجه به جزئیات در کنترل تراکنش‌ها و مغایرت‌های مالی.
• مهارت در ارتباط موثر و رسیدگی به شکایات مشتریان.