کارشناس ارتباط با مشتریانآسیاتک

درباره موقعیت شغلی

درباره شرکت

حداقل سابقه کار

مهم

موقعیت مکانی

تهران

نوع همکاری

تمام وقت

خدمت سربازی

معافیت یا انجام شده

مسئولیت ها :

اجرای امور مطابق با برنامه روزانه واحد ارتباط با مشتریان
پاسخگویی به شکایات مشتریان/ مشترکین ناراضی، ثبت شکایات شفاهی و کتبی ایشان از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی ایشان برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر؛ از جمله شاخص های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و
کنترل به روزرسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحدهای مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد
دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرارشونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی/ رضایت مشتریان به مقام مافوق
اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله نظرسنجی ها و ...

مهارت ها :

تسلط کامل بر محیط های مخابراتی
تسلط بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
تسلط بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویسهای قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
آشنایی کامل با قوانین رگولاتوری
آشنایی کامل با ISO 9001:2015 ISO/IEC 20000:2018 – BRM, ISO 31000, ISO 10001-4,
آشنایی کامل ITIL 4 Foundation-BRM
تسلط بر Network+
آشنایی با ISO 27001

مزایا :

بیمه تکمیلی
ساعت کاری شناور
پاداش ارزیابی عملکرد
تخصیص کمک هزینه‌ی آموزشی
تجربه‌ی همکاری در محیطی پویا و حرفه‌ای
وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی

درباره شرکت

شرکت انتقال داده های آسیاتک به منظور ارایه خدمات نوین در صنعت IT در سال 1382 موفق به اخذ مجوز PAP گردید. این برند در سال 1394 جهت ارایه هر گونه خدمت ارتباطی و انتقال داده بر بستر شبکه و ارایه خدمات صوتی، تصویری، متنی، و داده ای و انواع خدمات محتوایی و ارزش افزوده در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور موفق به دریافت مجوز FCP از وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گردید.