آکادمی گرانمایه | استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• برقراری ارتباط مستمر و هدفمند با کاربران و مخاطبان مجموعه از طریق تماس تلفنی و پیام‌رسان‌ها
• شناسایی نیازها، علایق، اهداف و سطح آشنایی کاربران با بازارهای مالی و خدمات مجموعه
• ارائه مشاوره متناسب با شرایط، میزان تجربه و اهداف هر کاربر و معرفی خدمات مرتبط
• توانایی تشخیص فرصت‌های مناسب برای معرفی محصولات و خدمات جدید به مشتریان فعلی و بالقوه
• پیگیری هوشمندانه کاربران تا رسیدن به نتیجه و تبدیل مخاطبان بالقوه به مشتریان وفادار
• ایجاد و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان و افزایش رضایت و تعامل آن‌ها با مجموعه
• شناسایی ظرفیت‌های توسعه همکاری با مشتریان فعلی و ارائه پیشنهادهای متناسب با نیاز آن‌ها
• ثبت اطلاعات، پیگیری‌ها و وضعیت تعاملات مشتریان در سیستم CRM
• همکاری با تیم فروش و بازاریابی برای بهبود نرخ تبدیل و افزایش اثربخشی ارتباط با مشتریان

ویژگی‌های شخصیتی و مهارت‌های مورد انتظار:

• روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط صمیمانه و حرفه‌ای با افراد مختلف
• فن بیان قوی و قدرت متقاعدسازی همراه با رویکرد مشاوره‌ای
• شنونده خوب بودن و توانایی کشف نیازهای واقعی مخاطب از طریق پرسیدن سؤالات مناسب
• هوش هیجانی بالا و توانایی درک تفاوت‌های شخصیتی و رفتاری مشتریان
• قدرت مذاکره، پیگیری و تبدیل فرصت‌های ارتباطی به همکاری تجاری
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری مستمر و نتیجه‌گرایی
• داشتن روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به بازارهای مالی و ارزهای دیجیتال
• توانایی مدیریت هم‌زمان ارتباط با چندین مشتری و اولویت‌بندی پیگیری‌ها

ما به دنبال چه فردی هستیم؟
فردی که صرفاً یک فروشنده نباشد؛ بلکه بتواند با شناخت درست مخاطب، اعتماد ایجاد کند، نیازهای او را تشخیص دهد و بهترین مسیر همکاری را به او پیشنهاد کند. برای ما کیفیت ارتباط با مشتری و ایجاد رابطه بلندمدت به اندازه دستیابی به اهداف فروش اهمیت دارد.