استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-آقا)به پرداخت ملت
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
موقعیت مکانی
نوع همکاری
خدمت سربازیشرکت به‌پرداخت ملت به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دارای مهارت‌های ارتباطی قوی و آشنا با صنعت پرداخت الکترونیک (PSP) است که بتواند به ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان بپردازد.
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های مشتریان با ارائه اطلاعات دقیق و شفاف
- درک صحیح نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب
- ثبت درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادات مشتریان در سیستم
- پیگیری و رفع مشکلات مشتریان
- ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان از طریق ارائه خدمات باکیفیت و حرفه‌ای
- همکاری با تیم‌های داخلی برای حل سریع مشکلات مطرح‌شده
شایستگی‌ها:
- مهارت بالا در ارتباط کلامی و گوش دادن فعال
- توانایی کار در محیط‌های پر فشار و مدیریت زمان
- صبر و بردباری در مواجهه با مشتریان ناراضی
- تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM) و ابزارهای مربوطه
- توانایی تایپ سریع و ثبت اطلاعات به‌صورت دقیق
- آشنایی با اصول و فنون مشتری‌مداری
- جلب رضایت مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
- تسلط نسبی به ICDL (مهارت‌های کامپیوتری)
- آشنایی با نرم‌افزار Outlook
*آشنایی با صنعت پرداخت الکترونیک و شرکت‌های PSP مزیت محسوب می‌شود*
