کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM Specialist)گروه شرکت‌های اردیبهشت
infoBox iconسطح ارشدیت
کارشناس
infoBox iconموقعیت مکانی
تهران
infoBox iconنوع همکاری
تمام وقت
infoBox iconساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه از 08:00 الی 17:00
infoBox iconخدمت سربازی
معافیت یا انجام شده
گروه شرکت‌های اردیبهشت، فعال در حوزه تجارت و راهکارهای مالی و اعتباری، به‌منظور توسعه زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش و ارتقای تجربه مشتری، از افراد دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر برای همکاری در این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می‌کند.
در این موقعیت، به دنبال فردی هستیم که با درک فرآیندهای فروش و چرخه عمر مشتری (Customer Lifecycle)، توانایی مدیریت داده‌ها، پایش عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندهای CRM را داشته باشد و بتواند با ارائه تحلیل‌های کاربردی، به افزایش بهره‌وری تیم فروش و بهبود نرخ تبدیل مشتریان کمک کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • مدیریت، سازمان‌دهی و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان، سازمان‌های طرف قرارداد و سرنخ‌های فروش در سیستم CRM
  • پایش کیفیت داده‌ها (Data Quality)، شناسایی و اصلاح اطلاعات ناقص، تکراری یا نامعتبر و حفظ یکپارچگی اطلاعات
  • مدیریت و پایش چرخه عمر سرنخ‌های فروش (Lead Lifecycle) از زمان ورود تا تبدیل به مشتری
  • نظارت بر تخصیص لیدها (Lead Assignment)، وضعیت پیگیری‌ها و رعایت زمان‌بندی پاسخ‌گویی و پیگیری تیم فروش
  • پایش قیف فروش (Sales Funnel)، تحلیل نرخ تبدیل (Conversion Rate) و شناسایی نقاط ریزش مشتریان
  • دسته‌بندی مشتریان (Customer Segmentation) بر اساس سازمان، محصول، رفتار خرید و سایر شاخص‌های مرتبط
  • طراحی و تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی از وضعیت لیدها، فرصت‌های فروش، عملکرد کارشناسان و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • همکاری با تیم‌های فروش و بازاریابی در اجرای کمپین‌های هدفمند، مدیریت مخاطبان و ارزیابی اثربخشی فعالیت‌ها
  • همکاری در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای CRM، گردش کارها (Workflows) و مکانیزم‌های یادآوری و پیگیری خودکار
  • پایش تعاملات مشتریان در کانال‌های مختلف و همکاری با واحدهای مرتبط برای بهبود تجربه مشتری (Customer Experience)
  • شناسایی فرصت‌های فروش مجدد (Repeat Sales) و فروش متقاطع (Cross-selling) از طریق تحلیل داده‌های مشتریان
  • مستندسازی فرآیندها، تدوین دستورالعمل‌های کاربری و کمک به ارتقای کیفیت استفاده از CRM در تیم‌های مرتبط
  • رعایت اصول محرمانگی، امنیت اطلاعات و مدیریت دسترسی به داده‌های مشتریان
مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد انتظار
  • حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه CRM، عملیات فروش (Sales Operations) یا تحلیل داده‌های فروش
  • آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چرخه عمر مشتری و فرآیندهای فروش
  • آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری و مصورسازی داده‌ها مانند Power BI
  • تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM و آشنایی با مدیریت لید، فرصت فروش و گردش کارها
  • توانایی تحلیل داده‌های فروش، محاسبه نرخ تبدیل و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • سابقه تحلیل عملکرد کمپین‌های بازاریابی، ارزیابی منابع جذب لید (Lead Sources) و بهبود نرخ تبدیل
  • تجربه کار با داده‌های مشتریان در چند محصول یا کسب‌وکار مختلف
  • تفکر تحلیلی و حل مسئله، مدیریت و اولویت‌بندی هم‌زمان امور، پیگیری منظم فعالیت‌ها، ارتباط موثر بین‌واحدی، مسئولیت‌پذیری، نظم سازمانی و دقت بالا در انجام امور
تجربه فعالیت در شرکت‌های فین‌تک، لندتک، لیزینگ، خدمات مالی و اعتباری یا تجارت الکترونیک مزیت محسوب می‌شود.
درباره شرکت
«گروه شرکت‌های اردیبهشت؛ همراهی مطمئن در مسیر توسعه و رفاه»
گروه شرکت‌های اردیبهشت با افتخار، سبد گسترده‌ای از خدمات نوین و تخصصی را به سازمان‌ها و پرسنل محترم آن‌ها در سراسر کشور ارائه می‌دهد. ما با درک عمیق از نیازهای روزمره و کلان سازمان‌ها، راهکارهای جامعی را در حوزه‌های متنوع فراهم آورده‌ایم. خدمات ما شامل تامین و فروش خودروهای داخلی و وارداتی، لوازم خانگی و کالای دیجیتال، طلا و ساعت‌های برند می‌باشد. علاوه بر این، در حوزه‌های سلامت و درمان، خدمات جامع گردشگری (رزرو هتل، پرواز و تورهای داخلی و خارجی)، امور مهاجرتی، خدمات حقوقی، بازرگانی بین‌المللی نیز به عنوان مجری توانمند فعالیت داریم. هدف ما در اردیبهشت، ارتقای سطح رفاه سازمان و تسهیل مسیر پیشرفت افراد جامعه است.