ما در مجموعه «ویرا برج»، برای توسعه خدمات و پشتیبانی از کاربران پلتفرم مدیریت هوشمند ساختمان «ویرا برج»، به دنبال یک هم‌تیمی صبور، پیگیر و چندمهارته هستیم. اگر در راهنمایی کاربران نرم‌افزار مهارت دارید و هم‌زمان در مدیریت و رشد صفحات اینستاگرام مهارت دارید، این موقعیت شغلی برای شماست.

شرح وظایف شما (به‌ترتیب اولویت)

• پشتیبانی کاربران اپلیکیشن (اولویت اصلی): پاسخگویی سریع و دقیق به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های کاربران اپلیکیشن (مدیران ساختمان، ساکنین و پرسنل).
• راهنمایی کاربران در فرآیندهایی نظیر پرداخت شارژ، رزرو مشاعات و استفاده از امکانات پلتفرم ویرا برج و پیگیری مشکلات فنی از تیم توسعه.
• مدیریت و پشتیبانی اینستاگرام: پاسخگویی به دایرکت‌ها و کامنت‌های پیج مجموعه، جذب سرنخ‌های فروش (Leads)، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی با پیج‌های معتبر و تحلیل بازدهی (ROI) تبلیغات برای رشد صفحه.
• آموزش و تولید محتوا: تدوین سناریو و ساخت ویدیوهای آموزشی کوتاه (راهنمای کار با اپلیکیشن) برای کاربران، طراحی گرافیکی و ویدیویی پست‌ها و ریلزهای اینستاگرام با ابزارهایی مثل CapCut و Canva.
• گزارش‌دهی و مستندسازی: ثبت بازخوردهای کاربران اپلیکیشن برای بهبود محصول، تدوین سوالات متداول (FAQ) و ارائه گزارش‌های ماهانه از نرخ رضایت کاربران و رشد شبکه‌های اجتماعی.

شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز

• حداقل 1 سال تجربه کاری در زمینه پشتیبانی نرم‌افزار، امور مشتریان (CRM) یا Help Desk.
• تسلط عملی بر مدیریت پیج اینستاگرام، ترفندهای تعامل و اصول تبلیغات (ارائه نمونه‌کار برای بخش اینستاگرام الزامی است).
• صبر، حوصله و هوش هیجانی بالا برای راهنمایی کاربران در سطوح مختلف دانش فنی.
• فن بیان قوی و مهارت‌های نوشتاری عالی (بدون غلط املایی و با رعایت اصول نگارشی) برای چت با کاربران و کپشن‌نویسی.
• توانایی کار با نرم‌افزارهای مدیریت وظایف (مانند Trello) و مجموعه Google Workspace (Docs, Sheets).