کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریانآحال
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
حداقل سابقه کار
موقعیت مکانی
نوع همکاری
خدمت سربازی
حقوقدر آحال به دنبال همکاری هستیم که با ارتباط مؤثر، مسئولیت‌پذیری و روحیه حل مسئله، به کاربران کمک کند تجربه خوبی از تعامل با برند ما داشته باشند.
مسئولیت‌ها
- پاسخ‌گویی به سؤالات و درخواست‌های کاربران از طریق چت، تماس تلفنی و سایر کانال‌های ارتباطی
- راهنمایی کاربران در مراحل انتخاب، خرید و رزرو تورها
- پیگیری سفارش‌ها، پرداخت‌ها، رزروها و درخواست‌های مشتریان
- رسیدگی به شکایات، مشکلات و نارضایتی‌های کاربران و تلاش برای حل مؤثر آن‌ها
- ارتباط و هماهنگی با تیم‌های فروش، عملیات و برگزارکنندگان تور
- ثبت و مستندسازی درخواست‌ها، مشکلات و بازخوردهای کاربران
- پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری
- شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری
مهارت‌ها و شرایط موردنیاز
- روابط عمومی قوی و مهارت ارتباطی بالا
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و دوستانه
- صبر، همدلی و توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری دقیق امور تا رسیدن به نتیجه
- توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
- تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
- دقت و نظم در ثبت و پیگیری اطلاعات
- توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها
مزیت محسوب می‌شود
- تجربه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش
- آشنایی با صنعت گردشگری، تور و آژانس‌های مسافرتی
- تجربه کار با CRM و ابزارهای مدیریت تیکت و پشتیبانی آنلاین
- آشنایی با اصول Customer Experience (CX)
ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار
ما به دنبال فردی هستیم که:
- حل مشکل مشتری را به پاسخ‌دادن صرف محدود نکند.
- در شرایط شلوغ و پراسترس آرامش خود را حفظ کند.
- در قبال درخواست‌های کاربران احساس مسئولیت داشته باشد.
- از یادگیری و بهبود مستمر استقبال کند.
- تجربه خوب مشتری را بخشی از مسئولیت خود بداند.
اگر به ارتباط با آدم‌ها علاقه‌مندی و از حل مسئله لذت می‌بری، خوشحال می‌شویم در آحال با ما همراه شوی.
درباره شرکت
درباره آحال
آحال یک پلتفرم آنلاین برای کشف و خرید تورها و تجربه‌های گردشگری است. ما تلاش می‌کنیم مسیر انتخاب، رزرو و تجربه سفر را برای کاربران ساده‌تر، شفاف‌تر و لذت‌بخش‌تر کنیم.
درباره آحال
آحال یک پلتفرم آنلاین برای کشف و خرید تورها و تجربه‌های گردشگری است. ما تلاش می‌کنیم مسیر انتخاب، رزرو و تجربه سفر را برای کاربران ساده‌تر، شفاف‌تر و لذت‌بخش‌تر کنیم.
