کارشناس پشتیبانی مشتریانمدآی
درباره موقعیت شغلی
درباره شرکت
سطح ارشدیت
موقعیت مکانی
نوع همکاری
ساعت کاری
خدمت سربازیما در Modai به‌دنبال یک پشتیبان مشتریان هستیم؛ Modai بستری برای ارتباط و همکاری میان مشتریان و فروشگاه‌های همکار است که تجربه خرید و ارتباط با فروشگاه‌ها را مدیریت و پشتیبانی می‌کند.
در این موقعیت، شما نقش واسط ارتباطی میان مشتریان، فروشگاه‌های همکار و تیم‌های داخلی Modai را بر عهده دارید. مسئولیت شما صرفاً پاسخ‌گویی به پیام‌ها و تماس‌ها نیست؛ بلکه باید درخواست‌ها و مشکلات را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید، تجربه‌ای قابل‌اعتماد برای مشتریان و فروشگاه‌ها رقم بزنید و با ثبت و انتقال مسائل پرتکرار، به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخ‌گویی به مشتریان و فروشگاه‌های همکار
رسیدگی به مشکلات سفارش‌ها، مغایرت محصولات، مرجوعی‌ها و شکایات
پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه، با هماهنگی تیم‌های داخلی و فروشگاه‌ها
مدیریت حرفه‌ای تعامل با مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مسائل آن‌ها
ثبت درخواست‌ها، اقدامات و نتایج پیگیری در ابزارهای شرکت
مستندسازی مشکلات پرتکرار و انتقال بازخوردها برای بهبود فرایندها
مدیریت هم‌زمان درخواست‌ها و اولویت‌بندی آن‌ها در زمان‌های پرترافیک
شرایط و شایستگی‌های موردنیاز
مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و مکالمات دشوار
دقت در ثبت اطلاعات و مستندسازی
توانایی اولویت‌بندی و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
مهارت ارتباطی مناسب و پاسخ‌گویی شفاف و محترمانه
یادگیری سریع ابزارها و فرایندهای جدید
تسلط کافی به کار با کامپیوتر و ابزارهای دیجیتال
امکان پاسخ‌گویی مستمر در ساعات کاری تعیین‌شده
مواردی که مزیت محسوب می‌شوند
سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا فروش
تجربه رسیدگی به شکایات و پیگیری مشکلات مشتریان
آشنایی با CRM یا سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها
در این موقعیت، شما نقش واسط ارتباطی میان مشتریان، فروشگاه‌های همکار و تیم‌های داخلی Modai را بر عهده دارید. مسئولیت شما صرفاً پاسخ‌گویی به پیام‌ها و تماس‌ها نیست؛ بلکه باید درخواست‌ها و مشکلات را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید، تجربه‌ای قابل‌اعتماد برای مشتریان و فروشگاه‌ها رقم بزنید و با ثبت و انتقال مسائل پرتکرار، به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخ‌گویی به مشتریان و فروشگاه‌های همکار
رسیدگی به مشکلات سفارش‌ها، مغایرت محصولات، مرجوعی‌ها و شکایات
پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه، با هماهنگی تیم‌های داخلی و فروشگاه‌ها
مدیریت حرفه‌ای تعامل با مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مسائل آن‌ها
ثبت درخواست‌ها، اقدامات و نتایج پیگیری در ابزارهای شرکت
مستندسازی مشکلات پرتکرار و انتقال بازخوردها برای بهبود فرایندها
مدیریت هم‌زمان درخواست‌ها و اولویت‌بندی آن‌ها در زمان‌های پرترافیک
شرایط و شایستگی‌های موردنیاز
مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و مکالمات دشوار
دقت در ثبت اطلاعات و مستندسازی
توانایی اولویت‌بندی و مدیریت هم‌زمان چند درخواست
مهارت ارتباطی مناسب و پاسخ‌گویی شفاف و محترمانه
یادگیری سریع ابزارها و فرایندهای جدید
تسلط کافی به کار با کامپیوتر و ابزارهای دیجیتال
امکان پاسخ‌گویی مستمر در ساعات کاری تعیین‌شده
مواردی که مزیت محسوب می‌شوند
سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا فروش
تجربه رسیدگی به شکایات و پیگیری مشکلات مشتریان
آشنایی با CRM یا سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها
درباره شرکت
در Intuition، به دنبال استفاده از پیشرفت‌های اخیر هوش‌مصنوعی در حوزه خرده‌فروشی هستیم تا به کاربران این امکان را بدهیم که با استفاده از روش‌های نوین مبتنی بر یادگیری ماشین به جستجوی کالاهای مورد نیاز خود در کسب‌وکارهای مختلف موجود در شبکه‌های اجتماعی بپردازند.
