در تیم Customer Success دیدار به‌دنبال فردی هستیم که در نقطه اتصال مشتری، کسب‌وکار، Customer Success و هوش مصنوعی قرار بگیرد.
این موقعیت نه یک نقش صرفاً Prompt Engineering است، نه یک نقش تحقیقاتی در حوزه AI و نه کسی که فقط ابزارهای جدید هوش مصنوعی را معرفی کند.
ما به‌دنبال یک CS Business Partner هستیم؛ یعنی کسی که بتواند کسب‌وکار مشتری را بفهمد، مسئله‌ها و فرصت‌های رشد او را شناسایی کند و سپس بررسی کند که کجا می‌توان با کمک AI، Automation و ابزارهای هوشمند نتیجه بهتری ایجاد کرد.
ممکن است در یک مشتری، AI بتواند بخشی از فرآیند فروش را سریع‌تر کند.
در مشتری دیگری بتواند کیفیت پیگیری کارشناسان فروش را بالا ببرد.
برای مشتری دیگری بتواند اطلاعات CRM را تحلیل و فرصت‌های از دست‌رفته را شناسایی کند.
و شاید در یک کسب‌وکار دیگر اصلاً استفاده از AI راه‌حل مناسبی نباشد.
ماموریت این نقش پیدا کردن پاسخ به این سوال است:
«چطور می‌توانیم با استفاده از AI کاری کنیم که مشتریان دیدار نتیجه بیشتری از CRM و فرآیندهای فروش خود بگیرند؟»

مسئولیت‌های اصلی
برگزاری جلسه با مشتری و شناخت فرآیند کسب‌وکار
شناسایی AI Use Caseهای با ارزش
تبدیل Business Problem به AI Solution
طراحی AI Workflow
طراحی و بهینه‌سازی Prompt
طراحی AI Agent
طراحی Knowledge Base و RAG Scenario
طراحی Tool Calling و Integration
اجرای Experiment
تعریف KPI و ارزیابی Impact
تحلیل Conversation و رفتار کاربران
بهینه‌سازی Conversion Flow
افزایش Adoption راهکارهای AI
آموزش مشتریان برای استفاده موثر از AI
مستندسازی Use Caseها و Best Practiceها
همکاری با Product و Technical Team
مشارکت در پروژه‌های AI داخلی Customer Success

مهارت‌های رفتاری مورد انتظار
ارتباط موثر با مشتری
تفکر مسئله‌محور
Business Acumen
Experimentation Mindset
کنجکاوی
Ownership
تفکر تحلیلی
توانایی ساده‌سازی مفاهیم پیچیده
Product Thinking
Growth Thinking
توانایی همکاری با تیم‌های Product، Technical و Data