شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، روانشناسی یا روابط عمومی
• روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای از طریق تلفن
• صبر، حوصله و برخورد مناسب با مشتریان، به‌ویژه در شرایط نارضایتی
• قدرت شنوندگی بالا و توانایی درک نیاز و مسئله مشتری
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری و دقت در انجام امور
• آشنایی با نرم‌افزارهای Word و Excel
• آشنایی با مفاهیم CRM و توانایی تهیه گزارش‌های ساده و تحلیل اطلاعات مشتریان

شرح وظایف:

• پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و رسیدگی به درخواست‌ها و سوالات آن‌ها
• دریافت، ثبت و پیگیری شکایات و نارضایتی مشتریان تا حصول نتیجه
• برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان و تلاش برای افزایش رضایت آن‌ها
• پیگیری مشکلات مشتریان از واحدهای فروش، توزیع و سایر واحدهای مرتبط
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات و سوابق ارتباط با مشتریان در سیستم CRM
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها، درخواست‌ها و شکایات مشتریان
• همکاری در شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات

برای این موقعیت شغلی، سابقه کار الزامی نیست و افراد مستعد و علاقه‌مند با روابط عمومی قوی نیز امکان همکاری و یادگیری در محیط سازمان را خواهند داشت.

سابقه فعالیت در مراکز تماس، پشتیبانی مشتریان یا واحد خدمات مشتریان، آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مدیریت شکایات مزیت محسوب می‌شود.